Retour

Notre politique dure 30 jours. Si vous avez besoin d'un remboursement ou d'un échange, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre colis pour organiser un remboursement ou un échange.

Pour avoir droit à un remboursement complet, votre article doit être non ouvert et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Un crédit en magasin sera fourni pour tout produit ouvert ou utilisé retourné.

Désolé, nous ne pouvons pas accepter les retours de dosettes d’échantillons, de sacs mystères/coffrets, de cartes-cadeaux ou d’articles en liquidation.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat et des articles qui nous sont retournés pour pouvoir bénéficier d'un remboursement/crédit en magasin.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou contient des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre entre 1 et 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé de compte bancaire, en fonction des politiques de votre banque.

Les articles retournés doivent être non ouverts et inutilisés pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.

Le produit ouvert/utilisé qui est retourné sera détruit et un crédit en magasin sera accordé.

Absolument aucun remboursement pour un produit ouvert ou utilisé.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. (Habituellement 1 à 7 jours ouvrables)

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à webmaster@surrealmakeup.com.

Articles en liquidation

Les ventes d’articles en liquidation sont définitives et ne peuvent être retournées.

Échanges / Retours

Si vous souhaitez échanger/retourner un article, si vous avez reçu le mauvais produit ou s'il manque un produit dans votre envoi, veuillez nous contacter pour prendre les dispositions nécessaires. Les articles devront nous être retournés pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un crédit en magasin.

E-mail : return@surrealmakeup.com

Adresse postale:

Le retour du maquillage surréaliste
3101, chemin Browns Mill. Unité 6-305
Johnson City, Tennessee. 37604

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

Commandes annulées

Les commandes passées par erreur/erreur/accident sur notre boutique en ligne qui doivent être annulées entraîneront des frais administratifs de 20 %. Il s'agit de récupérer tous les frais que nous encourons immédiatement pour chaque commande passée sur notre site.

Réclamations pour colis perdus/volés

Dans le cas malheureux où votre colis est signalé par le transporteur postal comme livré, mais que vous n'avez pas reçu le colis, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Tous les envois de Surreal Makeup sont assurés pour votre commodité et nous serons heureux de vous aider à traiter une réclamation.