Délai de traitement des commandes

Une fois que vous passez une commande chez nous, nous faisons de notre mieux pour que votre commande soit emballée et prête à être expédiée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Les commandes contenant plusieurs échantillons, micro, mini, classiques et/ou produits de format voyage peuvent prendre jusqu'à 5 à 7 jours pour être exécutées puisque ces produits sont fabriqués au fur et à mesure de leur réception par commande.

Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards supplémentaires en raison des vacances ou de la participation de notre société à des salons professionnels dans d'autres régions du pays, ce qui peut retarder le traitement de votre commande de quelques jours environ.

Nous apprécions votre compréhension à ce sujet.

Frais de port

L’expédition intérieure de première classe est offerte à un tarif forfaitaire de 6 $. et comprend une assurance d'expédition gratuite via ROUTE.

Les commandes intérieures aux États-Unis s'élèvent à 40 $. ou plus activera une option d’expédition GRATUITE lors du paiement.

Transport maritime international

Nous acceptons les commandes internationales vers le Canada uniquement pour le moment. Notre délai de traitement est le même que celui de nos commandes nationales, soit 3 à 5 jours ouvrables. Cela peut être retardé de quelques jours en raison des jours fériés ou du calendrier des salons professionnels.

Les envois internationaux mettent au moins sept jours ouvrables pour arriver à votre emplacement une fois que le transporteur les a reçus.

Veuillez garder à l’esprit que toutes les commandes internationales devront passer par la douane, ce qui peut retarder la livraison de votre colis de quelques jours à plusieurs semaines. Si votre colis n'est pas arrivé plusieurs semaines après avoir reçu une confirmation de suivi de notre part, veuillez contacter votre autorité douanière locale car elle peut retenir votre colis et ne peut pas vous joindre.

Frais de douane

Surreal Makeup n'est pas responsable de couvrir/payer les frais supplémentaires qui pourraient être imposés par votre service des douanes local dans votre pays.

Les colis retournés par la douane pour non-paiement seront remboursés moins des frais de restockage de 20 %.

Envois perdus/volés

Surreal Makeup offre une assurance d'expédition gratuite pour protéger votre envoi contre les dommages, la perte ou le vol. Nous payons pour cette protection afin que vous puissiez avoir l'esprit tranquille concernant les problèmes indépendants de la volonté de toutes les parties.